১. রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ নীতিমালা
Wattnix-এ কেনাকাটা একদম চিন্তামুক্ত ও নিরাপদ। গ্রাহকদের সর্বোচ্চ সুবিধা নিশ্চিত করতে আমাদের রয়েছে সহজ ও স্বচ্ছ রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ সুবিধা:
- ৭ দিনের এক্সচেঞ্জ সুবিধা: প্রোডাক্ট রিসিভ করার পরও যদি পরবর্তীতে কোনো সমস্যা (যেমন: ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি বা ছেঁড়া/ফাটা) ধরা পড়ে, তবে ৭ দিনের মধ্যে তা এক্সচেঞ্জ করে নেওয়ার পূর্ণ সুযোগ রয়েছে।
- ডেলিভারি চার্জের দায়িত্ব বণ্টন:
- আমাদের কোনো ভুলের কারণে (ভুল প্রোডাক্ট, ভুল সাইজ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পাঠানো হলে) রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের সম্পূর্ণ ডেলিভারি চার্জ Wattnix বহন করবে।
- প্রোডাক্ট সম্পূর্ণ ঠিক থাকা সত্ত্বেও গ্রাহকের নিজস্ব ভুলের কারণে বা শুধুমাত্র অপছন্দ হওয়ার কারণে পরবর্তীতে এক্সচেঞ্জ করতে চাইলে, যাতায়াতের ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
- প্রোডাক্টের অবস্থা: রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের সময় পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত থাকতে হবে এবং মূল ট্যাগ ও অরিজিনাল প্যাকেজিংসহ অক্ষত অবস্থায় ফেরত দিতে হবে।
২. রিফান্ড নীতিমালা (Refund Policy)
যদি রিটার্নকৃত পণ্য রিপ্লেস করার মতো স্টক আমাদের কাছে উপলব্ধ না থাকে বা আপনি মূল্য ফেরত চান, সেক্ষেত্রে আমরা নিচের নিয়মে রিফান্ড সম্পন্ন করে থাকি:
- রিফান্ডের সময়সীমা: আপনার রিটার্নকৃত পণ্য আমাদের ওয়্যারহাউসে পৌঁছানোর পর কোয়ালিটি চেক সম্পন্ন করে ৩-৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হয়।
- রিফান্ডের মাধ্যম: গ্রাহক যে মাধ্যমে পেমেন্ট করেছেন (bKash, Nagad, Bank Card) অথবা ক্যাশ অন ডেলিভারির (COD) ক্ষেত্রে গ্রাহকের প্রদানকৃত মোবাইল ব্যাংকিং একাউন্টে রিফান্ডের টাকা সরাসরি পাঠিয়ে দেওয়া হয়।
রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ কীভাবে ক্লেইম করবেন?
যেকোনো সমস্যার ক্ষেত্রে পণ্যের ছবি বা আনবক্সিং ভিডিওসহ আমাদের WhatsApp নম্বরে (8801852970298) মেসেজ দিন।
৩. কাস্টমার কেয়ার সহায়তা
রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য সরাসরি আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন:
সাপোর্ট হেল্পলাইন 01852970298
ইমেইল wattnix.official@gmail.com
অফিস ঠিকানা ইনসাফ টাওয়ার, ৪৮/এ, হ্যাপী হোমস, তেজগাঁও শি/এ, ঢাকা-১২০৮
ব্যবহারের অন্যান্য সাধারণ নিয়মাবলী সম্পর্কে জানতে আমাদের Terms & Conditions পেজটি দেখুন।
